Política de Privacidad
Última actualización: Diciembre 2024
1. Introducción
En MueveteVerde, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de los usuarios que acceden a nuestro sitio web y/o utilizan nuestros servicios de arriendo de bicicletas, e-bikes y scooters.
Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política.
2. Responsable del Tratamiento de los Datos
El responsable de la recopilación y tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios es:
- Razón Social: Energía MC2 SpA
- RUT: 76.774.838-8
- Domicilio: Lote 4. Loteo La Pampa. Alto Río Ibañez, Río Ibañez, Chile
- Nombre comercial: Muévete Verde
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos:
- Correo electrónico: cpuentes@mueveteverde.com
- Teléfono: +56 9 4227 1365
3. Datos Personales Recopilados
Recopilamos información personal cuando los usuarios interactúan con nuestro sitio o utilizan nuestros servicios. Los tipos de datos que podemos recopilar incluyen:
Información de contacto:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Dirección
- Número de teléfono
Datos de identificación:
- RUT o documento de identificación
- Documentos adjuntos cuando sea necesario para la verificación
Información de pago:
- Datos necesarios para procesar transacciones (procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos)
- No almacenamos información completa de tarjetas de crédito
Datos de navegación:
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y navegador
- Estadísticas de interacción con el sitio web
Datos de geolocalización:
- Ubicación GPS del equipo arrendado (para seguridad y recuperación)
4. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recogidos son utilizados para los siguientes fines:
- Gestionar las solicitudes de arriendo de bicicletas, e-bikes y scooters
- Procesar pagos y emitir boletas o facturas
- Enviar confirmaciones de reserva y actualizaciones de servicios
- Garantizar la seguridad del equipo mediante geolocalización
- Brindar soporte y atención al cliente
- Mejorar la experiencia de usuario y personalizar los servicios ofrecidos
- Cumplir con obligaciones legales y normativas aplicables en Chile
- Enviar comunicaciones comerciales (solo con consentimiento previo del usuario)
5. Base Legal para el Tratamiento de los Datos
El tratamiento de sus datos personales se basa en los siguientes principios legales:
Ejecución del contrato:
Cuando los datos sean necesarios para la contratación y prestación de nuestros servicios de arriendo.
Consentimiento:
Cuando el usuario proporciona su consentimiento explícito para recibir comunicaciones promocionales o boletines informativos.
Interés legítimo:
Para la prevención de fraude, seguridad del equipo y mejora de nuestros servicios.
Cumplimiento de obligaciones legales:
Para cumplir con nuestras responsabilidades fiscales y legales en Chile.
6. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recabaron, a menos que existan obligaciones legales que exijan una retención más prolongada.
Específicamente:
- Datos de cuenta: Mientras la cuenta esté activa
- Datos de transacciones: Durante el plazo legal requerido por el SII (Servicio de Impuestos Internos)
- Datos de marketing: Hasta que el usuario revoque su consentimiento
7. Divulgación y Transferencia de Datos
No compartimos ni vendemos la información personal de los usuarios a terceros, salvo en los siguientes casos:
Proveedores de servicios:
Podemos compartir datos con proveedores de confianza que nos asistan en la operación de nuestro sitio o la prestación de servicios:
- Procesadores de pago (Transbank, Flow, etc.)
- Plataformas de correo electrónico
- Servicios de hosting y almacenamiento
- Proveedores de geolocalización
Estos terceros están obligados a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines especificados.
Colaboradores turísticos:
Cuando sea necesario para coordinar servicios complementarios (alojamiento, tours, etc.), podemos compartir información básica con prestadores asociados.
Cumplimiento legal:
Si una ley o autoridad competente requiere la divulgación de datos personales, cumpliremos con dicha solicitud.
Transferencia internacional de datos:
En caso de que los datos personales se transfieran fuera de Chile (por ejemplo, servicios en la nube), garantizaremos que el país receptor ofrezca un nivel de protección adecuado conforme a las normativas aplicables.
8. Seguridad de los Datos
Nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros usuarios mediante la implementación de medidas técnicas y organizativas adecuadas:
- Cifrado SSL/TLS: Para proteger datos en tránsito
- Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a datos personales
- Almacenamiento seguro: Servidores con medidas de seguridad físicas y lógicas
- Copias de seguridad: Respaldos periódicos para prevenir pérdida de información
- Monitoreo constante: Vigilancia de intentos de acceso no autorizado
9. Derechos del Usuario
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile, los usuarios tienen derecho a:
Acceso
Acceder a sus datos personales en poder de MueveteVerde
Rectificación
Rectificar sus datos si son incorrectos o están desactualizados
Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos como marketing directo
Revocación
Revocar el consentimiento en cualquier momento
Portabilidad
Solicitar una copia de sus datos en formato estructurado
¿Cómo ejercer sus derechos?
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviarnos una solicitud a:
- Correo: cpuentes@mueveteverde.com
- Teléfono: +56 9 4227 1365
Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
10. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando navega por nuestro sitio web.
Tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
- Cookies de rendimiento: Para analizar cómo los usuarios interactúan con el sitio
- Cookies funcionales: Para recordar sus preferencias
- Cookies de marketing: Para mostrar contenido relevante (solo con su consentimiento)
11. Modificaciones a la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios.
Cualquier cambio será publicado en esta página, con una fecha de actualización visible. Recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier modificación.
Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios registrados mediante correo electrónico.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Esta Política de Privacidad se rige por la legislación chilena, en particular por:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Normativas complementarias aplicables
Cualquier controversia que surja relacionada con esta política será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile.
¿Tiene preguntas sobre su privacidad?
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos personales, no dude en contactarnos.